一、总则

1. 目的宗旨:为进一步加强我县医疗卫生行业作风建设， 规范医疗机构从业人员执业行为，提高医疗服务质量，切实维护人民群众健康权益，依据国家相关医疗卫生法律法规、规章制度，结合本县实际，特制定本规范。

2. 适用范围：本规范适用于全县各级各类医疗机构内所有从业人员，具体包括：

管理人员：在医疗机构及其内设各部门、科室中，承担计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。

医师：依法取得执业医师、执业助理医师资格，并经注册后在本县医疗机构从事医疗、预防、保健等工作的人员。

护士：经执业注册取得护士执业证书，于本县医疗机构依法开展护理工作的人员。

药学技术人员：依法经过资格认定，在本县医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。

医技人员：医疗机构内除医师、护士、药学技术人员外， 从事其他技术服务的卫生专业技术人员。

其他人员：包含物资、总务、设备、科研、教学、信息、 统计、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。

二、基本行为规范

1. 以人为本，践行宗旨：始终坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，大力发扬大医精诚理念和人道主义精神，牢固树立以病人为中心的服务意识，将全心全意为人民健康服务作为职业追求。

2. 遵纪守法，依法执业：严格遵守国家法律法规，以及医疗卫生行业规章和纪律，认真执行所在医疗机构各项制度规定，做到依法依规执业。

3. 尊重患者，关爱生命：自觉遵守医学伦理道德，充分尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密，切实维护患者合法权益；平等对待每一位患者，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等因素歧视患者。

4. 优质服务，医患和谐：注重言语文明，保持举止端庄，认真践行医疗服务承诺，积极主动加强与患者的交流与沟通，努力构建和谐医患关系，自觉维护行业良好形象。

5. 廉洁自律，恪守医德：大力弘扬高尚医德，严格自我约束，坚决不索取和非法收受患者财物，绝不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动；不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。

6. 严谨求实，精益求精：热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，对工作严谨认真，不断追求医疗技术和服务质量的提升，积极参加继续教育和培训，持续更新知识结构，抵制学术不端行为。

7. 爱岗敬业，团结协作：忠诚于医疗卫生职业，认真履行岗位职责，工作耐心细致、态度友善；正确处理同行、同事间关系，相互支持、密切配合，共同为患者提供优质医疗服务，营造和谐共事的工作氛围。

8. 乐于奉献，热心公益：积极主动参加各类社会公益性活动，如扶贫、义诊、助残、支农、援外等；主动开展健康教育，普及健康知识，提高公众健康意识，为社会卫生事业发展贡献力量。

三 、分类行为规范

1. 管理人员行为规范

科学管理：树立科学的管理理念和发展观，运用科学方法和现代管理手段，提升医疗机构管理水平，促进医疗质量和效率的提高。

民主决策：坚持民主集中制原则，重大事项决策广泛征求意见，充分发扬民主，做到决策科学、民主、透明。

人事管理：严格按照规定选拔任用干部，公平公正开展人员招聘、岗位竞聘等人事工作，注重人才培养和队伍建设，为医疗机构发展提供人才保障。

财务管理：严格遵守财务制度，加强财务监管，规范经费使用，确保资金安全，提高资金使用效益，杜绝违规财务行为。

医疗质量管理：建立健全医疗质量管理制度和监控体系， 加强对医疗服务全过程的质量控制和管理，定期组织医疗质量检查和评价，及时发现和解决问题。

2. 医师行为规范

规范行医：严格遵循临床诊疗指南和技术操作规范，因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药，不开大处方，不做不必要的检查和治疗，避免过度医疗。

人文关怀：注重与患者的沟通交流，耐心倾听患者诉求， 向患者及家属充分告知病情、治疗方案、预后等信息，解答疑问，给予患者人文关怀。

医疗文书书写：认真、规范书写医疗文书，确保病历等医疗文书的真实性、准确性、完整性和及时性，严禁伪造、篡改医疗文书。

医疗安全：牢固树立医疗安全意识，严格遵守医疗安全相关制度和操作规程，积极预防和妥善处理医疗纠纷和事故。

新技术应用：开展新技术、新项目要严格遵守相关规定和审批程序，充分评估风险，确保患者安全。

3. 护士行为规范

专业护理：不断更新护理知识和技能，提高护理专业水平，严格执行护理操作规程，为患者提供优质、安全的护理服务。

护理记录：及时、准确、完整记录患者的护理情况，做到护理记录与实际护理工作相符。

医嘱执行：严格执行医嘱，对有疑问的医嘱要及时与医师沟通确认，确保医嘱准确无误执行。

患者关怀：密切观察患者病情变化，关心患者心理状态，做好患者的生活护理和心理护理，为患者提供温馨、舒适的护理服务。

4. 药学技术人员行为规范

药品管理：严格执行药品管理法规和相关制度，规范药品采购、验收、储存、调配、使用等环节的管理，确保药品质量和安全。

处方审核：认真审核处方，对不合理用药及时与医师沟通，提出合理用药建议，杜绝不合格处方调配。

用药指导：向患者或家属提供用药咨询和指导，告知药品用法用量、注意事项、不良反应等信息，确保患者正确用药。

药品不良反应监测：加强药品不良反应监测，及时发现、报告和处理药品不良反应，保障患者用药安全。

5. 医技人员行为规范

规范操作：严格遵守医技操作规程和质量控制标准，认真履行岗位职责，确保检查、检验等结果准确可靠。

设备维护：爱护仪器设备，定期进行设备的维护、保养和校准，确保设备正常运行，提高设备使用效率。

结果报告：及时、准确出具检查、检验报告，不虚假报告结果，为临床诊断和治疗提供可靠依据。

标本管理：规范标本采集、运输、储存和处理，确保标本质量，避免标本污染和交叉感染。

6. 其他人员行为规范

后勤保障：物资、总务、设备、后勤等部门人员要做好物资供应、设备维修、环境维护等后勤保障工作，为医疗服务提供有力支持。

信息服务：信息、统计等部门人员要保障医疗机构信息系统安全稳定运行，及时、准确收集、整理、分析和报送信息数据，为管理决策提供数据支持。

科研教学：科研、教学人员要遵守科研道德和教学规范，积极开展科研和教学工作，培养高素质医疗卫生人才，推动医学科研成果转化应用。

财务管理：财务人员要严格遵守财务纪律和制度，规范财务核算和管理，加强财务监督，确保资金合理使用和财务安全 。

四 、监督与奖惩

1. 监督机制：县卫健局建立健全监督检查机制，通过定期检查、不定期抽查、专项督查等方式，对全县医疗机构从业人员执行本规范情况进行监督检查；鼓励患者、群众和社会各界对医疗机构从业人员行为进行监督举报，设立举报电话和邮箱，对举报内容及时调查核实处理。

2. 奖励措施：对严格遵守本规范，在医疗服务工作中表现突出，为维护群众健康权益、促进医疗卫生事业发展做出显著贡献的医疗机构从业人员，给予表彰和奖励，包括但不限于通报表扬、评选先进个人、优先晋升职称等。

3. 惩罚措施：对违反本规范的医疗机构从业人员，视情节轻重给予批评教育、通报批评、取消评优评先资格、警告、罚款、暂停执业活动、吊销执业证书等处罚；构成违纪的，移交纪检监察部门给予党纪政务处分；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。医疗机构对违反本规范的从业人员，应根据单位内部规定进行相应处理，并将处理结果报县卫健局备案。

五、附则

1. 本规范自发布之日起施行，如有与国家法律法规和上级政策相冲突之处，以国家法律法规和上级政策为准。

2. 本规范由县卫健局负责解释和修订，根据实际执行情况和医疗卫生行业发展要求,适时对本规范进行调整完善。

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