门诊就医流程

(一)门诊服务时间

上午:8 :00-12:00

下午:14:30-17:30

急诊 24 小时接诊

(二)门诊就医流程

1.预约挂号:

(1)本院已实行预约挂号就诊，可通过微信公众号、支付宝小程序、预约7天内的全部开放号源，预约成功后，按预约时段和序号提前到诊室等候就诊。

(2)我院执行实名制就诊，须登记患者本人的姓名及身份证件号码。

(3)预约挂号退号:当天不能退号(微信公众号、支付宝小程序预约挂号在平台端自助退号，自助机挂号在人工窗口退号)。

微信预约挂号:

第一步:搜索公众号“武汉大学中南医院嘉鱼医院”，关注它。

第二步:选择“掌上医院”

第三步:点击“预约挂号”，根据病情选择相应科室或专家。注意:1.未绑定就诊人信息的，填写患者的姓名、身份证件号、电话号码进行就医实名制。2.亲友挂号，进入“个人中心”添加亲友实名挂号信息。

2.现场挂号:

(1)人工窗口可以挂号，包括残疾人、退役军人、急诊等特殊人群的号。

(2)自助机可以挂号，包括老年人免费号等所有号源(不能挂特殊人群免费号)。

(3)现场挂号退号:超过3天，不予退号,均在人工窗口退号。

注意:无身份证的儿童、无智能手机的老年人可到人工窗口现场挂号。

3.就诊:

(1)取号:手机挂号后不用取号，直接到诊区候诊即可。自助机、人工窗口挂号直接拿挂号条到相应诊室侯诊。

(2)加号:专家号挂满后，一般不能加号。可以挂这位医生下一次接诊时段的号;或经这位医生同意后到一楼门诊一站式服务中心加号。

(3)叫号:门诊目前实行的时是按导医台登记顺序叫号就诊。

4. 缴费:

(1)自费:医生开出的处方、检查检验申请单右上角的支付二维码，自费患者使用微信、支付宝扫码支付诊疗费用:或在自助机、微信公众号缴费。

(2)职工医保个人账户、门诊统筹基金支付和城乡居民医保个人账户支付:患者本人实名的微信、支付宝小程序支付、自助机。

(4)门诊慢特病、双通道药品、单独支付药品、特殊人员、医保亲情账户和门诊家庭共济:在人工窗口使用医保电子凭证或扫脸支付。

5.退费退款:

(1)退费:先去一站式服务中心申请退费，再去门诊一楼大厅人工收费窗口退费。

(2)退费到账时间:用手机扫码缴的费用、自助机上缴的费用或支付宝小程序缴的费用退款手续办理成功后24小时左右到账。

注意:退费退款返回方式为原路返回。

6.检查检验时间安排:

(1)不需要提前预约:CT、X线、B超、心电图、动态心电图、脑电图、肌电图需在神经内科住院部预约，预约电话6061038

需要提前预约:核磁共振、无痛胃镜和肠镜检查。注意: 消化内镜中心周日不接待检查。

(2) 病理科每周日下午不接收标本和发放报告。

7.检查检验纸质版报告:

(1)检验检查纸质版报告在1楼检验科自助报告机，放射科纸质版报告在一楼放射科自助机，刷处方二维码可以打印纸质版检验检查报告。

(2)病理检查报告:到门诊三楼病理科的窗口取病理报告。

(3)B超、心电图、消化内镜:该项检查结束时，当场领取报告。

8.CT、X线、核磁共振检查胶片报告:

“武汉大学中南医院嘉鱼医院”公众号或是手机微信扫描纸质报告上的数字影像二维码，便可获取胶片。

9.补打检查检验纸质版报告:

(1)检验、检查项目报告的补打直接到相应的接待窗口办理。

(2)复制、调取核磁共振、CT、X线的影像报告，需持身份证件、U盘前往相应科室办理。

10.电子版检查检验纸质版报告:

(1)“武汉大学中南医院嘉鱼医院”微信公众号选择“掌上医院”，进入“检查报告单”和“检验报告单”可以查询文字版的检验、检查报告。

注意:不显示图片版报告。

11.发票和清单:

(1)纸质发票:凭患者的身份证、医保卡或电子小票到人工窗口打印发票(发票复印件)。

(2)清单打印:凭患者的身份证、医保卡或电子小票到人工窗口打印纸质版费用清单。

(3)电子发票和电子费用清单:“武汉大学中南医院嘉鱼医院”微信公众号，选择“掌上医院”，选择“就诊服务”，选“电子票据查验”可查看电子发票和电子费用清单。

五、志愿者服务小贴士

1.住院病历复印在哪里，复印怎么办理?

答:住院病历复印在食堂旁边科一楼;病历复印服务时间:周一至周五六的工作时间:病历复印需出示患者身份证、代办人身份证;病历复印服务咨询电话:0715-6066241.

2.打针在哪里?

答:成人打针在急诊科，儿童打针在门诊二楼的儿科输液室。

3.门诊哪里有热水、纸巾、老花镜、母婴室、轮椅 、雨伞、?

答:门诊一楼导医台。母婴室在2楼妇产科和儿科诊室。

4.停车有免费吗?

答:免费。

5. (农村合作医疗)居民医保能不能用?报销多少?

答:可以用，居民医保(农村合作医疗)门诊一年报销总额是350元，一次诊疗报销限额50元(限咸宁区域内)就诊最高报销50元。医院级别不同报销比例不同。

6.职工医保的门诊统筹怎么用?

答:职工医保省内通用，省外办理异地就医备案后，在本院门诊可以使用医保。在职职工起付线400元/年，统筹基金2000元/年，统筹报销比65%(最高):退休职工起付线200元/年，统筹基金3500元/年，统筹报销比75%(最高)医院级别不同，报销比例不同，统筹基金总额度不变。

7.问:湖北省内的医保可以在门诊用吗?湖北省以外的医保呢?住院呢?答:(1)湖北省内的医保都可以在我院门诊使用，不需要办理转诊或异地就医的手续:

(2)咸宁市区域外的医保患者在我院住院，均要办理转诊。

(3)咸宁市外、湖北省内的医保患者在我院住院，可以在患者本人的支付宝、微信搜索“湖北医疗保障”小程序或公众号，选择“异地就医备案”点击“我要办”“异地转诊人员备案”，按要求上传个人身份证和相关资料，即可完成线上办理。“湖北医疗保障”公众号可为自己办理，也可以为老人和小孩办理异地转诊备案。(注意:湖北省内跨区住院是办转诊)

8.异地就医怎么办?有效期是多久?

答:(1).湖北省内的患者出省，办异地就医可以在“湖北医疗保障”公众号办理。

(2)湖北省外的患者可以在支付宝、微信搜索“国家政务服务平台”办

理。

注意:异地就医有效期6个月，有效期内不影响两地之间的医保报销;有效期内如去第三地就医，需取消上一次的备案申请，重新备案就医地。

9.我的职工医保可以给家人吗?

答:职工医保个人账户可以给家人(父母、子女、配偶)使用，在职工的电子医保码，按要求绑定亲情再绑定共济，缴费时使用就医人员的医保码到自助机或人工窗口即可使用。

注意:职工医保家庭共济目前仅适应于咸宁市同一参保地的职工个人账户，暂不支持市外、跨区域的医保账户共济。

10.有问题要投诉找哪里?

答:投诉电话: 0715--6066240 (工作日） 0715--6322252 （24小时）